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관광안내소 안내사 역량강화 직무심화교육 (2차)
교육연도 2017 현재상태 교육완료
교육회자 2 교육인원 40
교육기간 2017-11-06~2017-11-07 접수기간 2017-08-07~2017-11-03
교육지역 평창 교육장소 메이힐스리조트

2. 관광안내소 안내사 역량강화 직무심화교육(2)

교육일정 : 2017. 11. 6() ~ 11. 7() 모집인원 : 40

교육장소 : 이론(평창/정선 메이힐스리조트), 관광인문학(강릉 빙상체험장)

숙박장소 : 정선 메이힐스리조트

일자

시간

강좌명

강의 내용

강사

11

6

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1교시

11:00-13:00

(2H)

나는 아주 특별한 관광안내사!

1. 관광안내특화프로그램 개발 모형 제시

1) STP(시장세분화, 목표시장 선정, 포지셔닝) 에 대한 이해

2) 관광지에 따른 목표 고객층 분석 및 이해

3) 관광의 믹스

2. 관광자별 안내 차별화 전략

1) 장애인, 어르신, 영유아동반 이용시설 등

2) 특화관광계층과의 안내 소통방법

3. 개인별 특화안내 요령

-개인의 특장점 및 관광자별 특성 맞춤형 안내모형 개발

4. 나만의 관광안내프로그램 개발 및 발표

호기헌

2교시

14:00-16:00

(2H)

안전하고 든든한 관광안내 노하우

1. 관광지에서 생기는 안전문제 사례연구

2. 관광안내 안전문제 해결 노하우

3. 시각장애인 안전관리

4. 지체장애인 안전관리

호기헌

3교시

16:00-19:00

(3H)

감정노동자 자기관리전략




1. 감정노동 관리

2. 스트레스 자가진단
3. 직무스트레스의 관리



정진철

11

7

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4교시

09:00-11:00

(2H)

성공적인 커리어커뮤니케이션




1. 커리어커뮤니케이션 지수 알아보기

2. 커리어커뮤니케이션 리얼 스토리 사례

3. 성공적인 커리어커뮤니케이션 비법

이소영

5교시

11:00-13:00

(2H)



Customer Complain의 대처법



1. DISC이론을 통한 고객의 성격유형 파악

2. 고객의 성격유형에 따른 응대 매뉴얼 및 요령

3. Customer Complain의 대처

-블랙커슈머 응대요령, 상황별 고객설득법


이소영



6교시

14:00-17:00

(3H)



관광과 인문학



*메가이벤트로서의 평창동계올림픽에 대한 인문학적 이해

-컬링, 스케이트 등 빙상종복 체험

-빙상 4D체험

(강릉소재 빙상체험장 탐방)



현지관광안내사