관광안내소 안내사 직무기초교육

• 교육 목표 : 관광안내소 안내 인력의 현장 전문성 강화
• 교육 대상 : 관광안내소 안내사
• 교육 회차 : 총 4 회차
• 교육 인원 : 총 140명 ( 회차별/35명 )
1. 관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(1차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 : 2017.09.18(화)~19(화) / 파주 / 35명
▷ 교육장소 : 이론(파주 캠프그리브스유스호스텔), 현장탐방(DMZ) 약도보기
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
1

1교시
10:30-13:00
(2.5h)
효과적인
관광자 응대법
1. 관광객 특성별 응대법
1) 무장애관광객 응대법
(지체장애,시각장애,청각장애,영유아가족,어르신)
2) 다문화관광객 응대법
(다문화가정 관광객, 무슬림관광객, 중동관광객)
2. 다문화에 대한 이해와 매너 있는 응대법
3. 고객과의 효과적 소통법과 상호이해 및 감성응대

오순화

2교시
14:00-15:30
(1.5h)
관광안내사 직무
바로알기
1. 관광안내사 직무의 이해 및 활동 사례
2. 관광안내사 필수직무능력파악 (직업직무검사지활용)
3. 관광안내사의 역할과 자긍심

오순화

3교시
15:30-18:30
(3h)
꼭 알아야하는
여행안전관리
1. 여행안전기초교육
2. 응급상황사례
3. 상황별 응급처치 실습
4. 심폐소생술 실습
5. 자동제세동기 사용법 실습
(심폐소생술 실기시험 *자격증 발급)

대한인명
구조협회
지명강사

2

1교시
9:00-12:30
(3.5h)
호감상승
넌버벌
커뮤니케이션
1. 사람의 마음을 읽는 방법
2. 상대에 심리에 따른 전략적 커뮤니케이션
3. 몸짓언어 활용법

이소영

1. 관광객 특성별 커뮤니케이션 사례
2. 관광객 커뮤니케이션 시나리오 작성
3. 나만의 활용법 제안 및 역할극
2교시
13:30-17:00
(3.5h)
관광현장탐방
“DMZ민북관광지”
* DMZ 이제는 볼 수 있다!
1. 제3땅굴, 도라전망대, 도라산역, 도라산평화공원
2. 나라사랑 강연

현지문화
해설사



2. 관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(2차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 :2017.10.30(월)~31(화) / 정선 / 35명
▷ 교육장소 : 이론(정선 메이힐스리조트), 현장탐방(평창 동계올림픽) 약도보기
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
1

1교시
11:00-13:30
(2.5h)
효과적인
관광자 응대법
1. 관광객 특성별 응대법
1) 무장애관광객 응대법
(지체장애,시각장애,청각장애,영유아가족,어르신)
2) 다문화관광객 응대법
(다문화가정 관광객, 무슬림관광객, 중동관광객)
2. 다문화에 대한 이해와 매너 있는 응대법
3. 고객과의 효과적 소통법과 상호이해 및 감성응대

방정환

2교시
14:30-16:00
(1.5h)
관광안내사 직무
바로알기
1. 관광안내사 직무의 이해 및 활동 사례
2. 관광안내사 필수직무능력파악 (직업직무검사지활용)
3. 관광안내사의 역할과 자긍심

방정환

3교시
16:00-19:00
(3h)
꼭 알아야하는
여행안전관리
1. 여행안전기초교육
2. 응급상황사례
3. 상황별 응급처치 실습
4. 심폐소생술 실습
5. 자동제세동기 사용법 실습
(심폐소생술 실기시험 *자격증 발급)

대한인명
구조협회
지명강사

2

1교시
9:00-12:30
(3.5h)
호감상승
넌버벌
커뮤니케이션
1. 사람의 마음을 읽는 방법
2. 상대에 심리에 따른 전략적 커뮤니케이션
3. 몸짓언어 활용법

이소영

1. 관광객 특성별 커뮤니케이션 사례
2. 관광객 커뮤니케이션 시나리오 작성
3. 나만의 활용법 제안 및 역할극
2교시
13:30-17:00
(3.5h)
관광현장탐방
“평창동계올림픽지구”
* 평창이야기자락
1. 알고 보면 재미있는 동계올림픽
- 경기일정, 경기장, 경기종목
(평창동계올림픽 지구 중 알펜시아리조트의 스키점프대, 전망대, 영상물 관람)

현지문화
해설사



3. 관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(3차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 :2017.11.13(월)~14(화) / 군산 / 35명
▷ 교육장소 : 이론(군산 베스트웨스턴 군산호텔), 현장탐방(군산 새만금 방조제) 약도보기
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
1

1교시
10:30-13:00
(2.5h)
효과적인
관광자 응대법
1. 관광객 특성별 응대법
1) 무장애관광객 응대법
(지체장애,시각장애,청각장애,영유아가족,어르신)
2) 다문화관광객 응대법
(다문화가정 관광객, 무슬림관광객, 중동관광객)
2. 다문화에 대한 이해와 매너 있는 응대법
3. 고객과의 효과적 소통법과 상호이해 및 감성응대

조태영

2교시
14:00-15:30
(1.5h)
관광안내사 직무
바로알기
1. 관광안내사 직무의 이해 및 활동 사례
2. 관광안내사 필수직무능력파악 (직업직무검사지활용)
3. 관광안내사의 역할과 자긍심

조태영

3교시
15:30-18:30
(3h)
꼭 알아야하는
여행안전관리
1. 여행안전기초교육
2. 응급상황사례
3. 상황별 응급처치 실습
4. 심폐소생술 실습
5. 자동제세동기 사용법 실습
(심폐소생술 실기시험 *자격증 발급)

대한인명
구조협회
지명강사

2

1교시
9:00-12:30
(3.5h)
호감상승
넌버벌
커뮤니케이션
1. 사람의 마음을 읽는 방법
2. 상대에 심리에 따른 전략적 커뮤니케이션
3. 몸짓언어 활용법

이소영

1. 관광객 특성별 커뮤니케이션 사례
2. 관광객 커뮤니케이션 시나리오 작성
3. 나만의 활용법 제안 및 역할극
2교시
13:30-17:00
(3.5h)
관광현장탐방
“새만금방조제”
* 새만금 방조제 탐방(야미/신시/가력도)
1. 새만금 홍보관
2. 세계최장 인공방조제인 새만금 방조제를 직접 탐방
3. 고군산열도 섬들을 육안으로 확인 가능

현지문화
해설사



4. 관광안내소 안내사 역량강화 직무기초교육(4차)
▷ 교육일정 / 지역 / 모집인원 :2017.11.27(월)~28(화) / 서울 / 35명
▷ 교육장소 : 이론(서울 서울호텔관광직업전문학교), 현장탐방(서울로7017) 약도보기
일자 시간 강좌명 강의내용 강사
1

1교시
10:00-12:30
(2.5h)
효과적인
관광자 응대법
1. 관광객 특성별 응대법
1) 무장애관광객 응대법
(지체장애,시각장애,청각장애,영유아가족,어르신)
2) 다문화관광객 응대법
(다문화가정 관광객, 무슬림관광객, 중동관광객)
2. 다문화에 대한 이해와 매너 있는 응대법
3. 고객과의 효과적 소통법과 상호이해 및 감성응대

호기헌

2교시
13:30-15:00
(1.5h)
관광안내사 직무
바로알기
1. 관광안내사 직무의 이해 및 활동 사례
2. 관광안내사 필수직무능력파악 (직업직무검사지활용)
3. 관광안내사의 역할과 자긍심

김민자

3교시
15:00-18:00
(3h)
꼭 알아야하는
여행안전관리
1. 여행안전기초교육
2. 응급상황사례
3. 상황별 응급처치 실습
4. 심폐소생술 실습
5. 자동제세동기 사용법 실습
(심폐소생술 실기시험 *자격증 발급)

대한인명
구조협회
지명강사

2

1교시
9:00-12:30
(3.5h)
호감상승
넌버벌
커뮤니케이션
1. 사람의 마음을 읽는 방법
2. 상대에 심리에 따른 전략적 커뮤니케이션
3. 몸짓언어 활용법

이소영

1. 관광객 특성별 커뮤니케이션 사례
2. 관광객 커뮤니케이션 시나리오 작성
3. 나만의 활용법 제안 및 역할극
2교시
13:30-17:00
(3.5h)
관광현장탐방
“서울로7017”
* 1970년 서울역 고가도로의 변신 서울로 7017
1. 2017년 17개의 보행길로 연결된 서울의 새로운 명소이자
서울만의 길 탐방
2. 도심 속 공중공원, 자연공원, 재활용을 통한 새로운
랜드마크개발의 전형을 보여준 관광상품 체험

현지문화
해설사